小雄

品德管理 不可或缺
【2008-05-12/經濟日報/A14版/企管副刊】【蔡翼擎】
企業弊端頻傳，使得「道德」與「企業社會責任」成為全球化的熱門議題，更是當代最大的管理挑戰。許多國家從法令著手，強制要求健全董事會結構或提高資訊透明度，但要確實達成提升企業道德水準與強化企業社會責任的目的，從企業日常營運的管理做起最有效。
某企業的資深採購人員，因被人事單位查獲拿廠商回扣的具體證據，公司高層研議革職論處，研發部門主管卻力保這位採購人員。研發主管認為，這位採購人員不可或缺，因為有幾次都虧他及時找到供應商，才使研發與生產計畫如期完成，免於被客戶課以高額罰款。
這位採購人員顯然符合「關鍵人才」的條件，但他卻有嚴重的不當行為，管理階層到底該如何處置？
關鍵人才發生品德問題，不免讓企業經營者內心煎熬不已，若嚴格論處，可能喪失重要人才；但不處理，又如何向其他員工交代？該不該嚴格議處，考驗經營者的決策能力與對價值觀的堅持度。
一般企業招募新人，都會注意品德問題，平日在管理上也要求員工不可有不道德的行為，不過國際線上管理顧問公司總經理李健鵬表示，這些提醒與要求，都比不上各階層主管平日以身作則、奉行與遵守道德規範，以及員工發生道德問題時，公司的處理態度有效。
他說，「主管或員工貪汙不只是制度面的問題，更是管理制度放縱的結果。對於道德議題，管理者如何自持，與如何在第一時間處理員工的道德問題，常常是決定公司會不會向下沉淪、不斷發生道德問題的關鍵。」
李健鵬認為，員工發生貪汙情事，公司若不處理，會產生以下的副作用與後遺症：
企業道德混亂：不處理貪瀆的主管或員工，形同暗示其他人：「只要你的重要性無可取代，道德就不是重要的問題。」
犧牲應有毛利：既然有回扣流入採購人員口袋，供貨商一定會相對墊高供貨價格，這時產品的單位毛利率絕對不是處於最佳狀態。
品質標準可能失守：拿人的手軟，當供貨品質發生問題時，採購通常會暗助供貨商過關，或至少讓大事化小，小事化無。
產品競爭力受損：當零組件價格與品質還有改善空間時，產品的售價也絕非在競爭力最佳的狀況，公司獲利必然受到影響。
全面貪汙的風險：當貪汙者未受到適當懲罰，其他採購人員，包括產品零組件、機器設備、辦公用品的採購人員，也會起而傚尤，那麼公司的損失、費用的增加，將是全面性的，並一點一滴的侵蝕公司獲利能力與生存空間。
人才流失：當管理腐化時，具有道德操守的人才，必然留不住，將產生劣幣驅逐良幣的後果。
要做好道德管理，必須兼顧以下幾個環節：
選對員工：遴選新進員工，要詳加了解應徵者的家庭背景是否單純，離職原因為何，並落實對應徵者過去任職公司的工作表現訪查。
明確告知觸犯道德條款的後果：除了向所有員工明確宣示道德條款外，更應明確告知觸犯道德條款時，公司會如何懲處，如「一定會循法律途徑告訴，並會追回貪汙款」，讓員工心生警惕，不敢輕犯。
以身作則：企業不能有兩套標準，高階管理者必須做到一介不取的清廉地步，以親自作為，收到上行下效、端正部屬行為的效果，以建立良好的組織文化。
建立防弊制度：透過作業流程設計（如任何採購作業流程必須兩個部門經手）、工作規範訂定 （如禁止洩漏採購員手機與住家地址給廠商，也禁止員工與廠商在公司外見面、吃飯）、落實內部稽核、人員輪調、設立秘密訪價員等制度，避免員工有貪汙或一手遮天的機會。
明快處理：一旦員工發生貪汙等道德問題，必須勿枉勿縱，明快處理，並將發生情形與處理結果告知全公司成員，以期透過內部傳播，收到防弊於未然的效果